1.针对已实名用户导致的投诉单说明：

①：中午12.00之前分站接到投诉后，应在当日下午14.30分之前发回投诉结果（必须是彻底处理后的结果），未及时发回每单罚款10元。

②：中午12.00分后分站接到投诉后，应在当日傍晚17.30分之前发回投诉结果（必须是彻底处理后的结果），未及时发回每单罚款10元。

③：下午16.00分后分站接到投诉后，应在当日晚上19.30分之前发回投诉结果（必须是彻底处理后的结果），未及时发回每单罚款10元。

        ④：下午18.00分-晚上22.30分之间分站接到投诉后，应在次日早上10.00分之前发回投诉结果（必须是彻底处理后的结果），未及时发回每单罚款10元。

              导致二次投诉每单追加罚款15元！

2.针对未实名用户导致的投诉单说明：

①：中午12.00之前分站接到投诉后，应在当日下午14.30分之前发回投诉结果（必须是彻底处理后的结果），未及时发回每单罚款15元。

②：中午12.00分后分站接到投诉后，应在当日傍晚17.30分之前发回投诉结果（必须是彻底处理后的结果），未及时发回每单罚款15元。

③：下午16.00分后分站接到投诉后，应在当日晚上19.30分之前发回投诉结果（必须是彻底处理后的结果），未及时发回每单罚款15元。

        ④：下午18.00分-晚上22.30分之间分站接到投诉后，应在次日早上10.00分之前发回投诉结果（必须是彻底处理后的结果），未及时发回每单罚款15元。

              导致二次投诉每单追加罚款20元！

每位分站每周有5单免罚额度！

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